Politique de confidentialité
SmartHorse — smarthorse.shop
Version en vigueur au 1er octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Sabine Bordon, personne physique exerçant sous le nom commercial SmartHorse, dont le siège est situé Allée du Bois de Bercuit 81, 1390 Grez-Doiceau, Belgique, inscrite à la BCE sous le numéro 0547.506.897 (ci-après « SmartHorse » ou « nous »).
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@smarthorse.shop.
2. Quelles données collectons-nous ?
• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, montants, date, historique des commandes et des retours.
• Données de paiement : le paiement est traité par notre prestataire de paiement. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et le moyen utilisé, jamais vos données complètes de carte bancaire.
• Échanges avec notre service client : le contenu de vos messages, de vos réclamations et de vos conversations via le chat en direct disponible sur le Site.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données de navigation collectées via les cookies (voir l’article 7).
• Données de votre compte client : identifiant, mot de passe chiffré, préférences et carnet d’adresses.
La communication de vos données d’identification, de contact et de livraison est nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente. Sans ces données, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande.
3. Pourquoi et sur quelle base légale ?
• Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service après-vente : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Établir les factures et tenir notre comptabilité : obligation légale (article 6.1.c du RGPD).
• Répondre à vos questions, à vos réclamations et à vos messages envoyés via le chat en direct : exécution du contrat ou, à défaut, notre intérêt légitime à assurer un bon service (article 6.1.f du RGPD).
• Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude : notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
• Déposer des cookies non essentiels et vous envoyer, le cas échéant, des communications commerciales : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Qui reçoit vos données ?
Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions :
• notre plateforme de boutique en ligne, d’hébergement et de chat en direct : Odoo Online, hébergé par Odoo SA (Belgique) ;
• notre prestataire de services de paiement agréé, qui traite votre paiement sous sa propre responsabilité ;
• notre plateforme d’expédition Sendcloud B.V. (Pays-Bas) et les transporteurs chargés de la livraison (bpost et DPD) ;
• notre comptable, pour la tenue de la comptabilité ;
• les autorités publiques, uniquement lorsque la loi nous y oblige.
Kits Wormiscope : l’échantillon et le formulaire que vous envoyez sont adressés directement au Laboratoire de Parasitologie de l’Université de Gand, qui est responsable du traitement de ces données et vous communique les résultats. SmartHorse n’a pas accès à ces informations.
5. Transferts en dehors de l’Union européenne
Vos données sont en principe traitées au sein de l’Espace économique européen. Si un prestataire devait les traiter en dehors de celui-ci, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie en nous écrivant à info@smarthorse.shop.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
• Factures et pièces comptables : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge (10 ans).
• Autres données liées aux commandes et au service client : pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant le délai nécessaire au traitement d’éventuels litiges ou réclamations.
• Conversations via le chat en direct : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis au maximum douze mois.
• Données du compte client : jusqu’à la suppression de votre compte.
• Données de consentement aux cookies : douze mois à compter de votre choix.
7. Cookies
Notre Site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour conserver votre panier, maintenir votre session, sécuriser le paiement et faire fonctionner le chat en direct. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
Les cookies non essentiels, par exemple de mesure d’audience ou de publicité, ne sont déposés qu’avec votre consentement, recueilli via la bannière cookies lors de votre première visite. Vous pouvez modifier ou retirer vos choix à tout moment via cette bannière ou via les paramètres de votre navigateur. Refuser ces cookies n’affecte pas votre capacité à commander sur le Site.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@smarthorse.shop. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas nous vous en informons. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité si nous avons un doute raisonnable à ce sujet.
9. Réclamation
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. Nous vous invitons toutefois à nous contacter d’abord : nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation, notamment le chiffrement des connexions (HTTPS), l’hébergement auprès d’un prestataire professionnel et la limitation de l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin.
11. Mineurs
Le Site ne s’adresse pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous à info@smarthorse.shop et nous les supprimerons.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique, notamment en cas d’évolution du Site ou de nos prestataires. La version en vigueur est toujours disponible sur le Site, avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.